Oshirase for Social
よくあるご質問
導入前
- Q1LINE公式アカウントは必要ですか？
- はい。店舗のLINE公式アカウントが1つ必要です。お持ちでなければ無料で作れます。
- Q2Shopify Plus は必要ですか？
- いいえ。すべてのプランでご利用いただけます。
- Q3LINEのメッセージ送信料は、アプリの月額に含まれますか？
- 含まれません。メッセージの送信通数は、店舗ご自身のLINE公式アカウントのプランから消費されます。当アプリが1通ごとに課金することはありません。目安として、注文1件あたり「注文確認」＋「発送通知」で2通です。
- Q4設定にどれくらい時間がかかりますか？
- すでにLINE公式アカウントをお持ちなら約10分です。設定画面が入力値を1つずつ検証し、最後にご自身のLINEへテスト送信して、開通を確かめてから公開できます。手順は、インストール後にアプリの管理画面でご覧いただけます（設定作業と同じ画面にあるので、行き来せずに進められます）。
- Q5すでに他のLINEツールを使っています。併用できますか？
- できます。当アプリはメッセージを送るだけで、LINEの「受信の窓口」（Webhook）を使いません。この窓口はLINEの1つのチャネルに1つしか設定できず、多くのLINEツールがここを取り合います。当アプリは占有しないので、既存の設定をそのまま残せます。
- Q6試してから決められますか？
- 14日間の無料トライアルがあります。
動作
- Q7どの通知が送られますか？
- 注文確認（注文が入った時）と、発送通知（発送され、追跡番号が入った時）の2つです。
- Q8発送通知はいつ届きますか？
- 追跡番号が入った時点です。配送業者の番号は発送処理の後から入ることが多いため、番号が揃うのを待って送ります。同じ発送について2通送ることはありません。
- Q9追跡番号がない配送方法の場合は？
- 注文状況ページを開くボタン付きで届きます。
- Q10お客様がLINEを連携していない場合はどうなりますか？
- その方には送られません。Shopifyの標準メール通知はそのまま動きます。
- Q11ゲスト購入（アカウントなし）のお客様は？
- 連携にはストアへのログインが必要なため、ゲスト購入のみの方には送られません。
- Q12お客様が店舗を友だち追加していない場合は？
- LINEの仕様上、友だちでない方にはメッセージを送れません。連携の途中で友だち追加をご案内します（設定時に、LINE公式アカウントとLINEログインチャネルをリンクしておく必要があります）。
- Q13通知の文面やデザインは変更できますか？
- 現在は変更できません。ロゴ・色・文言の編集は開発中です。
- Q14カゴ落ち通知やギフト機能はありますか？
- 現在はありません。どちらも今後の追加を予定しています。
- Q15複数の店舗（ストア）で使えますか？
- はい。ストアごとにインストールし、それぞれのLINE公式アカウントを設定します。
料金
- Q16課金対象の「エンゲージしているお客様」とは？
- 直近180日以内に、次のどれかがあったお客様です。LINEと連携した／注文した／通知のボタンを押した／マイページを開いた。180日のあいだ一度もなかったお客様は、何人いても料金に含まれません。また、LINEでブロックされた方・友だち登録を解除された方は、注文があっても料金に含まれません。
- Q17連携したお客様が増えると料金が上がりますか？
- 基本料に含まれるのは、エンゲージしているお客様1,000人までです。それを超えた分はお一人ごとのお支払いになり、人数が増えるほど1人あたりの単価は下がります。現在の人数と今月の見込み額は、管理画面でいつでも確認できます。
- Q18エンゲージしているお客様が減ったら？
- 翌月のご請求が自動的に下がります。解約の手続きも、プランの変更も要りません。
データ・セキュリティ
- Q19LINEのアクセストークンは安全に保管されますか？
- 暗号化して保存し、保存後は画面にも二度と表示されません。
- Q20どんなデータを保存しますか？
- お客様のLINEのIDとShopifyの顧客IDの対応、および反応の記録（日時）です。お名前は、発送通知の宛名として送信の都度Shopifyから取得しますが、当社のデータベースには残しません。ご住所・お電話番号は取得も保存もしません。
- Q21アンインストールしたらデータはどうなりますか？
- アンインストール時に送信を停止し、Shopifyの規定に従って削除します。お客様からの削除請求にも対応します。